In breve: Come ottenere recensioni Google dai clienti: timing, metodo, template email, come mostrarle sul sito. Guida pratica per attività locali e PMI.
Ultimo aggiornamento: 17 Febbraio 2026
Le recensioni sono la riprova sociale più potente per un'attività locale. Il 93% dei consumatori legge le recensioni online prima di acquistare. Eppure la maggior parte delle PMI non ha un sistema per raccoglierle. Ecco come ottenere più recensioni in modo etico e sistematico.
Perché le Recensioni Contano
- 93% dei consumatori legge le recensioni prima di acquistare
- Fattore #1 per il ranking nel Local Pack di Google
- +31% di spesa dei clienti quando vedono recensioni positive
- Le attività con 50+ recensioni vengono percepite come più affidabili
Come Chiedere Recensioni: Il Sistema
1. Identifica il Momento Giusto
Il timing è tutto. Chiedi quando il cliente è più soddisfatto:
- Subito dopo la consegna del progetto/servizio
- Dopo un feedback positivo spontaneo
- Dopo aver risolto un problema (il cliente è grato)
- Mai durante un problema o una lamentela
2. Rendi Facile il Processo
Ogni ostacolo dimezza le possibilità. Fornisci il link diretto alla pagina di recensione:
- Google: cerca "Google place ID" per ottenere il link diretto alla tua recensione
- Trustpilot: link diretto dalla dashboard
- Link breve: usa un accorciatore (bit.ly) per condivisione facile
3. Template Email/WhatsApp
Ecco un template testato che funziona:
"Ciao [Nome], è stato un piacere lavorare con te su [progetto]. Se sei soddisfatto del risultato, una recensione su Google ci aiuterebbe molto — basta 1 minuto: [link]. Grazie!"
4. Follow-Up (Opzionale)
Se dopo 3-4 giorni non hanno scritto, un gentile promemoria:
"Ciao [Nome], ti avevo scritto qualche giorno fa per una recensione. Se hai 1 minuto, ecco il link: [link]. Nessuna pressione — apprezziamo comunque la tua fiducia!"
Dove Raccogliere Recensioni
| Piattaforma | Per Chi | Impatto SEO |
|---|---|---|
| Google Business | Tutte le attività | Altissimo (Local Pack) |
| Trustpilot | E-commerce, servizi | Alto (rich snippet) |
| Clutch | Agenzie digitali | Medio-alto (settore) |
| Attività locali B2C | Medio |
Priorità per PMI a Milano/Rho: Google Business prima di tutto. È il fattore di ranking locale più importante.
Come Mostrare le Recensioni sul Sito
- Widget Google Reviews: embed delle recensioni Google
- Sezione testimonianze: citazioni con nome, azienda e foto
- Badge: "4.9★ su Google" o Trustpilot widget nel footer
- Case study: trasforma le migliori testimonianze in case study dettagliati
- Schema markup: AggregateRating per rich snippet nei risultati Google
Gestire le Recensioni Negative
- Rispondi entro 24h: rapidità dimostra attenzione
- Ringrazia: "Grazie per il feedback, ci aiuta a migliorare"
- Riconosci: non negare il problema
- Offri soluzione: "Vorremmo rimediare, contattaci a [email]"
- Mai litigare: le risposte pubbliche sono lette da tutti i futuri clienti
Errori da Evitare
- Recensioni false: Google le rileva e penalizza il profilo
- Incentivi per recensioni: "sconto in cambio di 5 stelle" viola le policy Google
- Chiedere solo 5 stelle: chiedi una recensione onesta, punto
- Non rispondere alle negative: sembra che non ti importi
- Non avere un sistema: senza processo, le recensioni non arrivano
In WebNovis integriamo widget recensioni e schema markup in ogni sito per massimizzare la social proof. Scopri il nostro approccio →
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Scopri il servizio Web Development →Domande frequenti su Conversioni
Come chiedere recensioni ai clienti senza sembrare insistenti?
Il segreto è il timing: chiedi entro 24-48h dal completamento del servizio, quando la soddisfazione è massima. Usa un messaggio breve, personale e con il link diretto alla pagina di recensione. Non chiedere a tutti: seleziona i clienti più soddisfatti. Un follow-up gentile dopo 3-4 giorni è accettabile se non hanno ancora scritto.
Le recensioni Google influenzano il posizionamento?
Sì, molto. Le recensioni sono il fattore #1 per il ranking nel Local Pack di Google (i 3 risultati con mappa). Conta il numero di recensioni, il punteggio medio, la frequenza (recensioni recenti pesano di più) e le keyword usate naturalmente dai clienti. Un'attività con 50+ recensioni a 4.5★ ha un vantaggio significativo sulla concorrenza.
Come gestire le recensioni negative?
Rispondi sempre, rapidamente (entro 24h) e professionalmente. Non difenderti: ringrazia per il feedback, riconosci il problema, offri una soluzione. Le recensioni negative gestite bene possono diventare un asset: mostrano che ascolti i clienti. Non chiedere mai di cancellare una recensione — Google lo penalizza.
Fonti e riferimenti su Conversioni
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