Chatbot per Sito Web: Quando Serve e Come Usarlo 2026

In breve: Guida ai chatbot per siti aziendali: tipologie, costi, benefici, implementazione. Quando un chatbot AI fa la differenza e quando è superfluo.

Ultimo aggiornamento: 17 Febbraio 2026

I chatbot AI stanno trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i visitatori del sito. Ma quando ha davvero senso implementarne uno? E quale tipo scegliere? Ecco una guida pratica per PMI.

Tipologie di Chatbot per Siti Web

1. Chatbot a Regole (Rule-Based)

Risposte predefinite basate su flussi decisionali. L'utente clicca su opzioni e il bot risponde con testi preimpostati. Economico e prevedibile, ma limitato.

2. Chatbot AI con Knowledge Base

Usa intelligenza artificiale per comprendere le domande e rispondere attingendo da una base di conoscenza (FAQ, servizi, prezzi). Più flessibile e naturale.

3. Chatbot AI Avanzato (Custom)

Sviluppato su misura con modelli AI (GPT-4, Claude, Gemini) addestrati sui tuoi dati specifici. Può gestire conversazioni complesse, qualificare lead e integrarsi con CRM.

Quando il Chatbot Ha Senso

Ricevi 10+ domande ripetitive al giorno: il bot gestisce le FAQ, tu gestisci le richieste complesse
Operi fuori orario: il chatbot risponde 24/7
Vuoi qualificare i lead: il bot raccoglie info prima che tu intervenga
Il tuo ciclo di vendita è lungo: il bot nutre il lead con informazioni durante la fase di ricerca

Quando il Chatbot NON Serve

Ricevi poche richieste: sotto 5-10/settimana, un form basta
Il tuo servizio è molto complesso: se ogni richiesta è unica, il bot non può aiutare
Non hai risorse per configurarlo bene: un chatbot mal configurato fa più danni che benefici

Costi dei Chatbot nel 2026

Tipo	Costo	Ideale per
SaaS base (Tidio, Crisp)	€0-50/mese	PMI con FAQ semplici
SaaS AI (Intercom, Drift)	€100-500/mese	Aziende con volumi medi
Custom AI	€2.000-10.000 setup + €50-200/mese	Aziende con esigenze specifiche

Best Practice per l'Implementazione

Definisci lo scopo: il bot deve fare UNA cosa bene (FAQ, qualificazione lead, supporto)
Prepara la knowledge base: risposte accurate, aggiornate e complete
Prevedi l'escalation umana: il bot deve poter passare a un operatore quando non sa rispondere
Testa con utenti reali: prima di andare live, fai testare a 5-10 persone
Monitora e migliora: analizza le conversazioni per migliorare le risposte
Rispetta il GDPR: informa l'utente che sta parlando con un bot e gestisci i dati correttamente

In WebNovis abbiamo integrato un chatbot AI nel nostro sito, addestrato sui nostri servizi e prezzi. Possiamo fare lo stesso per il tuo business. Scopri come →

Domande frequenti su Tecnologia

Quanto costa un chatbot per il sito web?

Un chatbot base con risposte predefinite costa €0-50/mese (Tidio, Crisp). Un chatbot AI personalizzato con knowledge base del tuo business costa €100-500/mese. Lo sviluppo di un chatbot custom con AI avanzata costa €2.000-10.000+ una tantum più €50-200/mese di API.

Un chatbot sostituisce il form di contatto?

No, lo integra. Il chatbot è ideale per risposte immediate a domande frequenti e qualificazione lead in tempo reale. Il form resta necessario per richieste strutturate (preventivi, appuntamenti). La combinazione dei due massimizza le conversioni.

Il chatbot AI funziona davvero per le PMI?

Sì, se configurato correttamente. Un chatbot AI addestrato sui tuoi servizi, prezzi e FAQ può rispondere al 70-80% delle domande comuni, ridurre i tempi di risposta da ore a secondi, e qualificare i lead prima che ti contattino. Il ROI è positivo se ricevi almeno 10-20 richieste/mese.